У Києві інспектори з благоустрою, паркування та ЖКП пройшли тренінг із неконфліктних комунікацій

14 серпня у Vcentri hub Дніпровського району відбувся тренінг «Неконфліктні комунікації з конфліктними особами» для фахівців Департаменту територіального контролю міста Києва.

Метою заходу було допомогти інспекторам ефективно взаємодіяти з громадянами у складних та емоційно напружених ситуаціях, зберігаючи професійність і спокій.

Тренінг провела психологиня, психотерапевтка та тренерка Ізраїльської коаліції травми Ярослава Попович. Протягом п’яти годин учасники опрацювали:

• техніки врегулювання конфліктів на місці;
• стратегії збереження власної емоційної стабільності під час комунікації;
• інструменти деескалації агресії;
• практичні кейси з роботи інспекторів.

«Інспектор — це не лише фахівець, що знає закон, а й комунікатор, який уміє знайти спільну мову з різними людьми. Навіть якщо ці люди спочатку налаштовані вороже», — зазначила Ярослава Попович.

Завдяки таким навчанням інспектори отримують не лише правові знання, а й психологічні навички, що дозволяють забезпечувати порядок у місті без зайвих конфліктів та з повагою до киян.